Messenger - 2. Componentes principais do bot do Messenger

2. Componentes principais do bot do Messenger

No Messenger, seu bot pode usar diferentes componentes para criar uma conversa interativa e dinâmica. Por exemplo:

• Texto: mensagens simples.

• Imagem: fotos, banners ou produtos.

• Botões: direcionam para outro fluxo, link externo, ligação ou resposta rápida.

• Menu persistente: aquele menu fixo que fica sempre visível na conversa.

• Respostas rápidas: sugestões que o usuário pode clicar para seguir na conversa.

Com esses elementos, você constrói experiências fluidas, profissionais e que conduzem o usuário exatamente para onde você quer.

Depois de conectar sua página do Facebook na plataforma da IfChat, você já pode começar a criar seu bot para o Messenger.

Para começar, existem três configurações básicas obrigatórias que todo bot precisa ter:

1. Mensagem de Saudação

2. Mensagem de Boas-Vindas

3. Quebra-Gelos

Essas são as primeiras mensagens que seu público verá quando interagir com seu bot.
Por isso, elas precisam ser claras, objetivas e personalizadas — assim, seus clientes entendem rapidamente sobre o que é sua página e como seu bot pode ajudá-los.

Configurações essenciais do seu bot no Messenger:

Mensagem de Saudação

• É aquela mensagem que aparece antes mesmo de abrir o chat, na janela de pré-visualização.

• Serve para dar boas-vindas, explicar quem você é e motivar o usuário a clicar no botão “Começar” (Get Started).

• Exemplo: “Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da sua empresa]. Clique em começar para saber como podemos te ajudar!”

Mensagem de Boas-Vindas

• É a primeira mensagem que o bot envia quando o usuário clica em “Começar”.

• Aqui você explica rapidamente o que o bot faz, quais opções o usuário tem, e como ele pode navegar.

  
  

Ice Breakers – Quebra-Gelos

• São perguntas rápidas que aparecem como botões assim que alguém abre sua DM, antes de digitar qualquer coisa.

• Servem como atalhos para as principais dúvidas ou ações, como:

  • “Ver catálogo”

  • “Falar com atendimento”

  • “Quais são os horários?”

  
  

Outras configurações importantes para seu bot no Messenger:

Menu Persistente

• É como o menu fixo do seu site, mas dentro do chat.

• Fica sempre visível no canto inferior, permitindo que o usuário navegue por opções como:

  • Início,

  • Falar com atendente,

  • Ver produtos,

  • Ajuda, etc.

Resposta Padrão

• É a mensagem que o bot envia quando não entende o que a pessoa digitou.

• Serve para manter a conversa natural, humanizada e não deixar o usuário sem resposta.

  
  

Resumo:

Configure esses elementos com atenção.
Eles são responsáveis pela primeira impressão que seu público terá do seu bot e da sua marca.
Uma configuração bem feita torna seu atendimento mais leve, divertido, eficiente e profissional.