Messenger - 5. Como configurar iniciadores de conversa no Messenger
5. Como configurar iniciadores de conversa no Messenger
Os iniciadores de conversa são aqueles botões que aparecem assim que alguém abre o chat da sua página no Messenger.
Você pode criar botões como:
“Quero falar com o suporte”
“Me envie o catálogo”
“Fazer um pedido”
Quando a pessoa clica, um fluxo começa automaticamente, levando ela exatamente para onde você quer: atendimento, vendas ou informações.
Os Iniciadores de Conversa permitem que seus clientes comecem uma conversa com sua empresa a partir de uma lista de perguntas frequentes ou atalhos pré-definidos, em vez do botão genérico “Começar” (Get Started).
Essa funcionalidade torna o atendimento mais rápido, direcionado e eficiente, guiando o usuário diretamente para o que ele mais busca.
Recomendamos sempre ativar os Iniciadores de Conversa para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão.
Como criar Iniciadores de Conversa
No painel da IfChat, acesse:
Menu → Configurações → Canais (Messenger ou Instagram) → Iniciadores de ConversaClique em “Editar”.
No campo disponível, adicione suas perguntas frequentes ou os atalhos que deseja oferecer.
Exemplos:
“Quero falar com atendimento”
“Quais são os horários?”
“Ver catálogo”
“Saber mais sobre serviços”
Para cada pergunta, selecione o fluxo de resposta correspondente.
Clique no ícone “+” para adicionar cada pergunta/atalho.
Depois, finalize clicando em “Salvar” no canto superior direito.
Resultado final
Quando alguém abre sua DM no Messenger ou no Instagram, os Iniciadores de Conversa aparecem como botões clicáveis, facilitando o início da interação, sem que o usuário precise digitar nada.