Whatsapp - 2. Vender no WhatsApp

2. Vender no WhatsApp

Você pode criar uma loja virtual integrada ao WhatsApp para vender produtos ou serviços direto pelo chat.

Com essa função, você consegue:

• Adicionar produtos com imagem, nome, descrição e preço.

• Criar botões de compra ou links diretos para o carrinho.

• Automatizar pedidos e pagamentos (integrando com ferramentas externas, como Stripe ou links de pagamento).

Tudo isso deixa o processo de venda mais rápido, simples e dentro da conversa com o cliente.

Com o Comércio no WhatsApp, sua empresa pode exibir e vender produtos ou serviços diretamente dentro da conversa no WhatsApp.

Seus clientes podem:

• Navegar pelos seus produtos,

• Adicionar itens ao carrinho,

• E finalizar a compra — tudo sem sair do chat.

Integração com a IfChat

A IfChat tem uma integração completa com o WhatsApp Commerce, permitindo que você conecte seu catálogo, envie produtos durante a conversa e receba pedidos diretamente no seu bot.

Configuração – Passo a Passo

1. Crie um Catálogo na Meta

• Todos os produtos precisam estar dentro de um Catálogo do Facebook.

• Se você já tem um, pode usar o mesmo para o WhatsApp.

• Caso não tenha, siga a documentação da Meta para criar.

2. Conecte seu Catálogo à sua conta de WhatsApp Business (WABA)

• Você pode conectar um catálogo por WABA, mas um catálogo pode ser conectado a várias WABAs.

3. Conecte seu catálogo à IfChat

• Vá em Menu → Ferramentas → Ecommerce.

• Clique em “Conectar Catálogo Meta” e siga os passos.

4. Relacione os produtos da IfChat com o catálogo da Meta

• A IfChat importa automaticamente seus produtos do catálogo.

• Porém, a Meta não envia o SKU (Content ID) dos produtos via API.

• Por isso, você precisa manualmente copiar o Content ID (SKU) no catálogo do Facebook e colar no campo de SKU do produto na IfChat.

Atenção: Se o produto tem variações (ex.: tamanho, cor), esse processo precisa ser feito para cada variação.
O WhatsApp só permite enviar as variações, não o produto principal.

Como enviar produtos durante uma conversa

1. Usando o bloco “Coleção”

• Envia uma lista de produtos, mas não funciona com produtos que possuem variações.

2. Usando o bloco “Enviar Produto”

• Disponível quando você escolhe o canal WhatsApp no fluxo.

• Mostra apenas produtos ou variações que possuem SKU cadastrado.

3. Enviando direto da Inbox

• Na caixa de entrada da IfChat, você pode selecionar um produto e enviar para o cliente manualmente.

Comportamento da plataforma quando:

✔️ O cliente pergunta sobre um produto:

• A pergunta e o produto aparecem na Inbox.

• O sistema dispara o gatilho “User Asked About a Product”.

• Se não houver um fluxo específico, o bot responde com a mensagem padrão.

✔️ O cliente envia um carrinho:

• O carrinho aparece na Inbox.

• Dispara o gatilho “WhatsApp Shopping Cart Sent”, que pode ser usado para notificar administradores.

• O cliente recebe uma mensagem com os detalhes do carrinho e um link para finalizar a compra.

Atenção: O pedido só é criado após o checkout. Se quiser que o carrinho gere um pedido automaticamente, use o gatilho “WhatsApp Shopping Cart Sent” combinado com a ação “Marcar pedido como pago”.

Checkout – Finalização de compra

A IfChat oferece uma página de checkout pronta, onde você pode receber pagamentos via:

• Stripe

• PayPal

• Razorpay

Se quiser, você também pode criar sua própria página de checkout ou usar um fluxo como processo de finalização.

Recuperação de carrinho abandonado

• Se o cliente enviar um carrinho e não finalizar a compra, a IfChat envia automaticamente uma mensagem de recuperação de carrinho após o tempo que você definir.

• Para configurar ou desativar, vá em:
  Ferramentas → Ecommerce → Configurações → Geral → Mensagem de carrinho abandonado

Se quiser mais controle sobre esse processo, pode usar Triggers e Ações personalizadas.

Busca de produtos na conversa

• Por padrão, os nomes dos seus produtos são pesquisáveis no WhatsApp.

• O cliente pode digitar uma palavra e o bot mostra o produto correspondente.

• Você pode desativar essa busca a nível de produto ou de conta em:
  Ferramentas → Ecommerce → Configurações → Geral → Busca de produtos

Produtos que possuem variações não são pesquisáveis diretamente no WhatsApp.

Triggers e Ações disponíveis para Ecommerce no WhatsApp

Funcionam todos, exceto:

• “Produto adicionado ao carrinho”

• “Categoria adicionada ao carrinho”

Novos triggers específicos para WhatsApp Commerce:

• “WhatsApp Shopping Cart Sent” – Quando um cliente envia um carrinho.

• “User Asked About a Product” – Quando o cliente faz uma pergunta sobre um produto.

Você pode usar as variáveis {{product_id}} ou {{product_name}} para identificar qual produto o cliente se refere.