Essencial IfChat - 2. Respostas Rápidas

2. Respostas Rápidas

Na IfChat, seu bot pode ser treinado para entender e responder mensagens de forma automática.

Funciona assim:

• Você cadastra palavras-chave ou frases específicas que o bot deve reconhecer.

• Associa essas palavras a respostas prontas, fluxos ou ações específicas.

• Quando o cliente enviar uma dessas palavras, o bot identifica e responde automaticamente, levando o usuário para o caminho certo.

Isso serve para agilizar atendimentos, responder dúvidas, qualificar leads e até direcionar pessoas para o que elas precisam — sem depender de ninguém manualmente.

Respostas Automáticas – IfChat

As Respostas Automáticas permitem que sua empresa economize tempo, dinheiro e recursos humanos, respondendo de forma automática às mensagens dos seus clientes.

A IfChat permite criar bots inteligentes, capazes de entender mensagens relacionadas ao seu negócio, mesmo quando o cliente digita com erros de ortografia.

O bot ignora automaticamente diferenças entre letras maiúsculas e minúsculas, então você não precisa se preocupar com isso durante o treinamento.

Duas formas de treinar seu bot para respostas automáticas

1. Short Keywords – Palavras-Chave Curtas

• O bot responde quando a mensagem do usuário contém uma palavra-chave curta.

• São palavras simples, que geralmente não têm relação direta com seu negócio, como cumprimentos ou agradecimentos.

Exemplos de Short Keywords:

• “Olá”, “Oi”, “Bom dia”, “Boa noite”, “Tudo bem”, “Obrigado”, “Valeu”

Regra: Nunca use frases longas como Short Keyword. O ideal são até duas palavras no máximo. Para perguntas mais complexas, utilize o recurso de FAQ (Perguntas Frequentes).

Como configurar:

• Vá até Respostas Automáticas → Clique em “Adicionar” → Escolha Short Keyword.

Por exemplo: Se você cadastra “obrigado”, o bot responderá a mensagens como “muito obrigado”, “obrigadoo”, “obrigado pelo suporte”, entre outras.

2. FAQ – Perguntas Frequentes do Negócio

• São perguntas diretamente relacionadas ao seu negócio.

• O bot responde quando a mensagem do cliente é pelo menos 98% parecida com a pergunta cadastrada.

• Se não for igual, mas contiver palavras-chave (Business Keywords), o bot mostra uma lista de perguntas relacionadas, e o cliente escolhe a que deseja.

Como configurar:

• Acesse Respostas Automáticas → Clique em “Adicionar” → Escolha FAQ.

Toda FAQ deve conter ao menos uma Business Keyword. Se não houver, você deve identificar palavras importantes na pergunta e cadastrá-las como Business Keywords.

O que são Business Keywords?

São palavras importantes e diretamente ligadas ao seu negócio.

Exemplos:

• Se você é do PayPal: “dinheiro”, “reembolso”, “pagamento”, “conta”, “cartão”, “fraude”, “enviar”, “receber”.

• Para um restaurante: “pizza”, “hamburguer”, “combo”, “sobremesa”.

Como cadastrar:

• Vá em Respostas Automáticas → Business Keywords → Adicionar.

Exemplos práticos de Business Keywords e FAQ

• Pergunta: “Quais são os horários de funcionamento?”
  → Keyword: “horários”

• Pergunta: “Quanto custa esse produto?”
  → Keywords: “produto”, “custa”

• Pergunta: “Como enviar dinheiro?”
  → Keywords: “enviar”, “dinheiro”

• Pergunta: “Como usar a integração com Google Sheets?”
  → Keywords: “sheets”, “integração”

Funcionamento inteligente – Na prática

Assim como o Google entende uma busca mesmo que você digite errado, o seu bot na IfChat faz o mesmo.

Exemplo:
Se os usuários perguntarem:

• “Quanto o Facebook faturou em 2019?”

• “Quanto o Facebok faturou em 2019?”

• “Quanto o FB faturou em 2019?”

• “Quanto a empresa do Zuckerberg faturou em 2019?”

Você não precisa cadastrar todas essas variações.
Basta cadastrar a pergunta principal e ensinar o bot que “Facebook”, “Facebok”, “FB”, “Zuckerberg” têm o mesmo significado.

Como usar variações (sinônimos e erros comuns)

Se você tem a FAQ “Quem é o presidente do Facebook?”, o bot só encontrará essa pergunta se o cliente digitar exatamente assim.

Se você cadastrar a palavra “Facebook” como keyword, o bot entenderá também:

• “Presidente do Facebook”

• “Quem é o CEO do Facebook”

• “CEO do FB”

• “Presidente do Facebok”

Isso vale tanto para perguntas quanto para busca de produtos no chatbot.

Exemplo prático para ecommerce:

• Produto: Pizza

• Keyword: pizza

• Variação: piza

Se o cliente digitar “piza”, o bot entende que é “pizza” e apresenta o produto corretamente.

Relacionamento entre palavras-chave

Às vezes você não precisa apenas de sinônimos, mas também de palavras relacionadas.

Exemplo real:
Pergunta cadastrada no bot: “Quais plataformas de mensagens vocês suportam?”
Mas o cliente pergunta:

• “E o WhatsApp?”

• “Funciona com Viber?”

• “E sobre Instagram?”

Por isso, cadastramos a keyword “mensagens” e adicionamos as variações: “WhatsApp”, “Viber”, “Instagram”, “Telegram”, “Skype”, “Slack”.
Quando o cliente cita qualquer uma dessas palavras, o bot entende que ele quer saber sobre plataformas suportadas.

Resumo

• Use Short Keywords para saudações e respostas curtas.

• Use FAQs + Business Keywords para perguntas mais complexas e específicas do seu negócio.

• As Business Keywords são a chave para o bot entender variações, sinônimos e até erros de digitação.

• Isso torna seu bot mais inteligente, eficiente e capaz de oferecer uma experiência natural, rápida e assertiva.